Políticas de devolución, de envío y responsabilidad

Cobertura y costo. Enviamos a todo México por paquetería (Estafeta, FedEx, DHL o Paquetexpress según tu zona). En MerakiBio PRO el envío cuesta $138.00 y es gratis desde $3,000.00; en merakibio.com cuesta $138.00 y es gratis desde $1,500.00. El costo exacto y el tiempo estimado se ven en tu carrito antes de pagar.

Tiempos. Los pedidos pagados salen a más tardar el siguiente día hábil. La entrega tarda 2 a 4 días hábiles en MerakiBio PRO y 3 a 5 en merakibio.com desde que sale; en zonas extendidas puede tardar más. Cuando tu pedido sale te mandamos la guía por correo y la ves en «Mi cuenta → Mis pedidos».

Atrasos y extravíos. Los atrasos de la paquetería no dependen de nosotros, pero con gusto te ayudamos a agilizar la entrega o a resolver cualquier situación con ella. Si el paquete se extravía, hacemos juntos la reclamación con la paquetería (confirmarlo puede tomar hasta 3 días hábiles) y, confirmado el extravío, te mandamos un paquete de reemplazo.

Al recibir. Revisa el paquete al momento. Si llega golpeado, abierto o con producto derramado, anota la incidencia con el repartidor si puedes y escríbenos dentro de las 48 horas con fotos del paquete, de la etiqueta y del producto: reponemos el producto o devolvemos su importe, sin costo para ti.

Presentaciones de cabina (1 L, 4 L y 20 L). Van en bidón o garrafa sellados. Si el sello llega roto o el envase fugó, aplica lo mismo que arriba. Por su peso, algunas zonas pueden tener un costo de envío distinto que te confirmamos antes de pagar.

Cambios y devoluciones. Por higiene y seguridad, los cosméticos sólo se aceptan en devolución cerrados, con su sello intacto y en su empaque original, dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Escríbenos con tu número de pedido y te decimos cómo mandarlo; el envío de regreso corre por cuenta de la clienta, salvo que el error haya sido nuestro. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, de presentaciones fraccionadas, de productos personalizados ni por variación de tono.

Producto con defecto o distinto al pedido. Si un producto llega con defecto de fabricación (separación, olor anormal, envase defectuoso) o distinto al que aparece en tu comprobante de compra, repórtalo de inmediato: lo reponemos o te reembolsamos dentro del plazo de garantía que marca la ley (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 92 y 93) y nosotros cubrimos el envío.

Cancelaciones. Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido; te devolvemos el total. Si ya salió, aplica la política de devoluciones.

Reembolsos. Cuando recibimos y revisamos lo devuelto, te reembolsamos en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago o, si lo prefieres, como saldo a favor para tu siguiente compra. Los pedidos a crédito se abonan a tu estado de cuenta.

Cualquier producto que compre a través de nuestro sitio web debe usarse como se indica en el envase o empaque del producto. Como cada persona tiene diferentes condiciones de la piel, el cuerpo y la salud que pueden reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción negativa en la piel o reaccionar de manera diferente a varios tratamientos, incluso productos naturales. Los resultados reales pueden variar. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. Si desarrolla una alergia u otra sensibilidad a algún producto, debe dejar de usarlo inmediatamente y consultar a su médico.

Recuerde, nunca debe usar productos nuevos en la piel lastimada o irritada y debe dejar de usar cualquier producto que cause cualquiera de los siguientes síntomas: enrojecimiento, descamación, picazón, ardor, ampollas, ojos llorosos, irritación u otras reacciones similares.

Si tiene alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes enumerados, no debe consumir ni usar estos productos. Primero debe probar los productos en un área pequeña antes de usar cualquier producto nuevo por primera vez. Si desarrolla algún síntoma o reacción alérgica, deje de usarlo inmediatamente. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. No debe confiar únicamente en la información contenida en este sitio web, ya que no pretende ser exhaustiva o específica para sus necesidades o requisitos personales. Este deslinde de responsabilidad no busca excluir ninguna garantía implícita por la ley que no pueda ser excluida legalmente.

Los consejos de nuestros representantes, publicidad, agentes de servicio o tips de belleza no pretenden servir como un sustituto del consejo médico profesional. Consulte con su médico o profesional de la salud acerca del uso de cualquier producto o información recibida de este sitio web, sus representantes o comunicaciones antes de usar o confiar en ellos. Su médico o profesional de la salud debe dirigirse a todas y cada una de las preguntas médicas, preocupaciones y decisiones con respecto al posible tratamiento de cualquier condición médica. Meraki Biocosmética no da ni tiene intención de dar ninguna respuesta a preguntas médicas relacionadas; nuestras comunicaciones no reemplazan a ningún profesional médico o recurso médico. Meraki Biocosmética no se representa como un médico ni se implica en estos temas tan delicados. Si necesita atención médica, llame a su médico de inmediato.

Para cualquier duda sobre tu pedido, tu envío o estas políticas escríbenos al correo contacto@merakibio.com, por WhatsApp al 33 2458 7457 o por el chat de la tienda. También puedes usar la página de contacto.

Última actualización: 02/11/2026. El deslinde de responsabilidad es el del sitio anterior de merakibiopro.com; el texto completo lo revisa un abogado antes de abrir la tienda.